Hej kilka
miesięcy temu postanowiłem wkręcić się w świat planszówek – wcześniej miałem
tylko rodzinne + karciankę wiedźmina.
Powstrzymywałem
się od publikowania tego postu tutaj licząc, że sytuacja jakoś się rozwiąże.
Ten dzień nadszedł - po 24 dniach. Szkoda tylko, że w odpowiedziach sklepu na
forum wciąż podważana była moja wiarygodność. Pierwszy raz poczułem się jak
oszust dzięki podejściu organizatora konkursu.
Polecam
wszystkim, którzy są ciekawi świata gier planszowych, znajdziemy tam wiele
ciekawych informacji. Również znajdziemy tam wątek sprzedażowy/wymianowy między
użytkownikami, informacje o zniżkach do polskich sklepów z grami planszowymi
oraz miejsce gdzie ludzie skrzykują się na większe zakupy, by otrzymać wyższy
rabat.
Poniżej
wrzucam mój pierwszy post dotyczący tej sprawy, który napisałem na tamtejszym
forum, a na końcu tego postu kilka słów na temat rozwiązania sprawy. Reszta
dyskusji znajduje się na forum i nie ma sensu bym tutaj wrzucał całość.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mój post na
forum z dnia 20 stycznia 2014 (tekst nieoryginalny/zmieniono nazwę sklepu):
Chcę was
przestrzec przed współpracą ze smoczym sklepem. Z fajnej akcji promocyjnej wyszła
owca wypełniona trocinami. Podejście sklepu niepoważne i nieprofesjonalne.
Na stronie znajdziemy wpis o możliwości otrzymania kuponu promocyjnego na
grę za 200 zł. Kiedy zauważyłem, że jest to nowy sklep, to pomyślałem że wezmę
udział w poinformowaniu moich znajomych o ich sklepie (sam kiedyś myślałem o założeniu
takiego), a przy okazji za poświęcony czas zostałbym nagrodzony.
Wpis o
konkursie jest z 20 listopada, więc na wstępie (30 grudnia 2013) zapytałem czy
to jeszcze aktualne. Otrzymałem informację pozytywną, więc się do roboty.
Informacja wraz z warunkami, które trzeba spełnić by otrzymać kupon zniżkowy
znajduje się pod tym linkiem:
(strona już nie istnieje)
Tutaj
printscreen z zasadami konkursu: http://zapodaj.net/38e3c7cb3008b.png.html
Wystarczyło:
1 Kliknąć
lubię to na ich stronie
2 udostępnić
publicznie (własny!) post promocyjny na swojej tablicy i zebrać 75
"polubień" i 75 "udostępnień" tego posta od znajomych
3 następnie
po zrealizowaniu powyższych wytycznych należało pochwalić się swoim
osiągnięciem poprzez podesłanie linka , wraz z imieniem, nazwiskiem na ich
funpage lub by było szybciej na skrzynkę pocztową.
Tak też
zrobiłem – nawet na czas akcji i niewyjaśnionej sprawy zrobiłem całe moje konto
publicznym. Zacząłem wszystko 30 grudnia, uzbierałem wymagane polubienia i
udostępnienia dnia 3 stycznia 2014. Wysłałem wymagane informacje na funpage
oraz na skrzynkę pocztową. Zależało mi na szybkim potwierdzeniu ze względu na
zbliżające się urodziny żony, której chciałem razem ze znajomymi wręczyć paczkę
z upatrzoną planszówką i karcianką za 200 zł jako jej początek z własnymi
planszówkami.
Tutaj
printscreen z moimi polubieniami i udostępnieniami:
http://zapodaj.net/c997fc45c8ca2.png.html
Na odpowiedź
zwrotną czekałem tylko 7 dni! W odpowiedzi otrzymanej 10 stycznia dowiedziałem
się, że nie są w stanie zweryfikować udostępnień na podanym przeze mnie adresie
ponieważ większość z nich została wykonana na profilach prywatnych.
Z początku
nie zrozumiałem o co chodzi, bo z jakich profilów mieli moi znajomi udostępniać
i lajkować? Co ja mam z tym wspólnego? Z resztą wszystko zrobiłem o co mnie
prosili, bo uzbierałem polubień ponad 90 i udostępnień również choć nie
wszystkie facebook zaliczył na liczniku ponownych udostępnień posta na mojej
tablicy (jednak widziałem że ogólna liczba ponownych udostępnień posta na ich
funpage szła w górę – i to byli moi znajomi).
W takim
razie odpowiedziałem im tego samego dnia (10 stycznia, że uzbierałem wymaganą
liczbę like, udostępnień i zrobiłem wszystko co w mojej mocy by rozpowszechnić
ich stronę wśród moich znajomych). Wiadomość była o wiele dłuższa ale takie
było jej sedno.
Po czterech
dniach oczekiwania na informację zwrotną, kiedy jej nie uzyskałem to zapytałem
14 stycznia czy dotarła do nich wiadomość – również tutaj moja wiadomość była
dłuższa.
15 stycznia
uzyskałem odpowiedź, że kupon został wygenerowany ale nie są w stanie
zweryfikować udostępnień na moim profilu i jak tylko weryfikacja będzie możliwa
to mi go wręczą.
Z dobrymi
nadziejami zadzwoniłem na infolinię czynną 24/7 pod numer znajdujący się na ich
stronie. Pan, który odebrał powiedział mi, że on promocją się nie zajmuje i
prosił bym dał im czas do poniedziałku czyli kolejne 3 dni, a on porozmawia z
osobą za to odpowiedzialną i dadzą znać do czego doszli. Poniedziałek minął.
Brak odzewu. W razie czego ja zadzwoniłem w poniedziałek o 16:28, nie odebrano
mojego połączenia. Ciekaw byłem co miałoby się stać by jednak mogli zweryfikować
te ciężko uzbierane głosy.
Opisuję wam
tę sytuację, ponieważ przykro mi z kilku powodów. Po pierwsze straciłem twarz
przed znajomymi, którym polecałem tę stronę, po drugie przed znajomymi, którym
powiedziałem że uda mi się załatwić prezent na imprezę urodzinową, po trzecie
by być w porządku, chciałem wykorzystać ten bon przy większym zakupie (chociaż
nie byłoby to konieczne).
Druga rzecz,
ja swoje zrobiłem, jeśli smoczy sklep nie jest w stanie zweryfikować moich
udostępnień to może powinni inaczej przeprowadzić konkurs np. w formie jakiejś
aplikacji, która zrobi to za nich. Brałem w ubiegłym roku udział w konkursie w
Proline i takich cyrków nie było, otrzymałem nagrodę (laptopa) dość szybko.
Brałem również udział w innych konkursach – nigdy nie było takich problemów z
kontaktem i weryfikacją.
Jeśli chodzi
o formę konkursu uważam, że była trochę nietrafiona ponieważ często moi znajomi
udostępniali moje zdjęcie z tablicy, jednak licznik udostępnień mi nie rósł, a
wyłącznie licznik na ich stronce. Kiedy zaczynałem zabawę, to post na ich
funpage miał 104 ponowne udostępnienia, po uzbieraniu udostępnień tak by
pojawiło się u mnie 75, było ich już 194 i do tej pory ta liczba się
utrzymywała, dlatego przypuszczam, że nie załatwiłem 75 udostępnień lecz 90. Teraz
jest 191, czyli spadło z moim (z 75 na 73).
Dzisiaj
dwójka znajomych po tym jak dowiedziała się jakie są problemy widocznie usunęła
udostępnienia i mam ich teraz tylko 73 (choć pewnie jest ich 88 tylko facebook
mi tego nie zaliczył), w razie czego zrobiłem sobie printscreena z 12 stycznia,
kiedy jeszcze było 75.
Zawiodłem
się słabym kontaktem (tydzień czekałem na pierwszą niejasną odpowiedź. Choć
obiecano mi kontakt w poniedziałek – telefon milczał), potraktowaniem mnie jak
oszusta. Straciłem tylko czas 5 dni zbierania i reklamowania wśród znajomych –
do imprezy urodzinowej zostało niewiele czasu, zostaje mi zakup u kogoś
sprawdzonego (dzięki waszym opiniom na tym forum nie będzie to trudne, może, bo
grzemek mi ich polecał i mają u was dobrą opinię 3trolle).
Mam
nadzieję, że w przyszłości smoczy sklep będzie prowadził konkursy bardziej
przemyślane, w których da się coś wygrać. Tutaj jest to niemożliwe – nie jestem
informatykiem, nie wiem jakbym miał zrobić magiczną liczbę 75 udostępnień poza
tradycyjnymi metodami, tylu multikont nie chciałoby mi się tworzyć, moje słowo
i dostęp do mojej tablicy nie wystarczyło, a szkoda. Może jakieś szkolenie jak
podchodzić do klienta bo zwlekanie z odpowiedzią, potem udzielanie niejasnej i
na koniec skłamanie z kontaktem i unikanie go to nie jest dobre podejście.
(koniec postu)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Miałem
dzisiaj dostać odpowiedź od sklepu po weryfikacji przez ich informatyka.
Dostałem ją 18 minut temu, kupon (zniżkowy o 200 zł) po wymianach maili, 24
dniach bojów i zainteresowaniu sytuacją innych planszówkowiczów, został
aktywowany.
Dodatkowo (w
ramach rozumiem że przeprosin choć zamiast tego padło dziękuję) otrzymałem
drugi kupon z 5% zniżką na kolejne zakupy, który będę mógł wykorzystać 5-cio
krotnie, za to że zainteresowałem forumowiczów ich witryną (nie ważne jak
mieliby o nas mówić, ważne by mówili :) ).
Czy
wykorzystam dodatkowy 5% kupon? Po całej akcji nie wiem, zaś ekipie sklepu życzę lepszego podejścia do klientów i potencjalnych klientów, ponieważ
mogło to przebiec w inny sposób. Może jakieś szkolenie personelu z podejścia do
klienta? Szkoda, że nie usłyszałem słowa przepraszam, za stracony czas, nerwy.
Trochę przykre jest to, że przy próbie zrealizowania zamówienia wyskakuje błąd:
"Jest 1 błąd
1.
Nie osiągnąłeś minimalnej kwoty
wymaganej aby użyć tego kuponu rabatowego"
zamówienie w tym momencie jest za
niecałe 272 zł.
Nie wiem czy to błąd, czy rzeczywiście jest jakiś minimalny
pułap o którym nie było wspomniane w regulaminie.
Mam nadzieję , że nie będzie
to jakaś zaporowa kwota. Cóż, poczekam na odpowiedź ile taka paczka ma wynieść.
Nie wiedząc
jak sprawa się potoczy, prezent zakupiłem na 3trolle.pl korzystając z ich
8% zniżki, paczkę odbieram w tym tygodniu :)
Na koniec dziękuję wszystkim znajomym, którzy mi pod koniec grudnia pomogli
uzbierać wymagane polubienia i udostępnienia. Wasza była nieoceniona po raz
kolejny i okazała się nie do ogarnięcia przez umysły organizatorów :)
EDIT: dziękuję również forumowiczom gry-planszowe za wsparcie!
wpis został poprawiony na prośbę organizatora.
